Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – ELDRYN
Préparation des commandes
Chaque commande Eldryn est préparée avec soin avant son expédition.
Certains produits, notamment le Scoop Mystique et son bracelet assemblé à la main à partir du tirage obtenu, nécessitent un temps de préparation avant leur expédition.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Les frais de livraison applicables dépendent notamment du mode de livraison proposé et sélectionné lors de la commande.
Délais de livraison
Les délais ou estimations de livraison disponibles sont communiqués au client lors de la commande lorsque ceux-ci sont proposés.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais d’acheminement peuvent varier en fonction du service de livraison utilisé et de la destination.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse et les informations nécessaires à la livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Eldryn dans les meilleurs délais à eldrynpro@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Eldryn fera son possible pour corriger l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois le colis remis au transporteur.
Colis retourné à Eldryn
Si un colis est retourné à Eldryn en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, le client sera contacté afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d’une information erronée fournie par le client.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé ou si un problème est constaté à la réception, le client est invité à contacter Eldryn dès que possible à eldrynpro@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
La situation sera examinée afin d’apporter une solution conformément aux droits et garanties applicables.
Retard ou colis non reçu
En cas de retard important ou de colis qui n’aurait pas été reçu, le client peut contacter Eldryn à eldrynpro@gmail.com afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :